← Help Center

Прийом пристроїв у сервіс

Реєстрація пристрою на ремонт: дані клієнта, опис проблеми, фотофіксація і публічна форма прийому.

Прийом — початок кожного ремонту. Що акуратніше оформлений прийом, то менше суперечок «а подряпина вже була?».

Де знайти

Модуль Service Center → Intake Management (…/erp/intake). Прийом пристроїв

Оформлення прийому

  1. New intake → знайдіть клієнта в CRM або створіть нового.
  1. Пристрій: тип, модель, серійний номер, комплектація.
  1. Проблема зі слів клієнта + видимі пошкодження.
  1. Фотофіксація — сфотографуйте пристрій з усіх боків; для повної прозорості є відеофіксація.
  1. Роздрукуйте квитанцію прийому з номером — клієнт відстежуватиме статус за нею (Відстеження ремонту).
Пристрій потрапляє в чергу ремонтів.

Публічна форма прийому

Клієнт може заповнити заявку сам — на сторінці вашого сайту або за посиланням-формою (Public Intake). Заявка з'являється у вас у списку прийомів зі статусом «нова».

Читайте далі