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Geräteannahme

Registrierung eines Geräts zur Reparatur: Kundendaten, Problembeschreibung, Fotodokumentation und öffentliches Annahmeformular.

Die Annahme ist der Beginn jeder Reparatur. Je sorgfältiger die Annahme dokumentiert wird, desto weniger Streitigkeiten gibt es über die Frage „war der Kratzer schon da?“.

Wo zu finden

Modul Service Center → Intake Management (…/erp/intake).

Geräteannahme

Annahmevorgang

  1. New intake → Suchen Sie den Kunden im CRM oder erstellen Sie einen neuen.
  2. Gerät: Typ, Modell, Seriennummer, Lieferumfang.
  3. Problem laut Kundenangaben + sichtbare Schäden.
  4. Fotodokumentation — fotografieren Sie das Gerät von allen Seiten; für volle Transparenz gibt es eine Videodokumentation.
  5. Drucken Sie den Annahmeschein mit der Nummer aus — der Kunde kann damit den Status verfolgen (Reparaturverfolgung).

Das Gerät gelangt in die Reparaturwarteschlange.

Öffentliches Annahmeformular

Der Kunde kann das Formular selbst ausfüllen — auf Ihrer Website oder über einen Link zum Formular (Public Intake). Die Anfrage erscheint dann in Ihrer Annahmeliste mit dem Status „neu“.

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