Reparaturverfolgung durch den Kunden
Öffentliche Seite zum Reparaturstatus: Der Kunde sieht den Fortschritt anhand der Belegnummer – ohne Anrufe.
Der Kunde muss nicht anrufen, um den Reparaturstatus zu erfahren – es gibt eine öffentliche Tracking-Seite.
Wie es für den Kunden funktioniert
- Auf dem Annahmebeleg befindet sich eine Tracking-Nummer (und ein QR-Code).
- Der Kunde öffnet die /track-Seite Ihres Geschäfts und gibt die Nummer ein (oder scannt den QR-Code – der Link enthält sofort das Token).
- Er sieht: den aktuellen Status, die Historie der Schritte, das voraussichtliche Fertigstellungsdatum und die Kosten.
Was der Kunde sieht
Nur den sicheren Teil: Status und Beträge. Interne Notizen der Techniker, Selbstkosten der Ersatzteile – nein.
Automatische Benachrichtigungen
Eine Statusänderung der Reparatur kann dem Kunden automatisch eine E-Mail/SMS senden – konfigurieren Sie Nachrichtenvorlagen oder ein Automatisierungsszenario.