← Help Center

Jak skontaktować się z pomocą techniczną

Tworzenie zgłoszenia do działu wsparcia, statusy zgłoszeń i korespondencja z zespołem Oprela.

Nie znalazłeś odpowiedzi w centrum pomocy? Napisz do nas — wsparcie jest wbudowane bezpośrednio w system.

Tworzenie zgłoszenia

  1. Menu kontekstowe Ustawienia (Settings) → Wsparcie (Support) (pozycja z ikoną wiadomości).
  2. Kliknij Nowe zgłoszenie (New ticket).
  3. Opisz problem: temat, kategoria, szczegółowy opis. Im więcej szczegółów (gdzie się to stało, jakie kroki, zrzut ekranu) — tym szybsza odpowiedź.
  4. Wyślij — zgłoszenie pojawi się na liście ze statusem Otwarte (Open).
Strona wsparcia

Korespondencja

Otwórz zgłoszenie z listy — w środku znajdziesz czat z zespołem wsparcia. Odpowiedzi są również duplikowane na Twój adres e-mail.

Statusy

  • Otwarte (Open) — oczekuje na odpowiedź wsparcia;
  • W toku (In progress) — pracujemy nad problemem;
  • Rozwiązane (Resolved) — rozwiązane (można ponownie otworzyć, jeśli problem powrócił);
  • Zamknięte (Closed) — zamknięte.

Przed skontaktowaniem się

Sprawdź to centrum pomocy (wyszukiwarka na górze strony /help) — być może odpowiedź już tam jest. Problemy techniczne często są rozwiązywane przez odświeżenie strony (F5) lub ponowne zalogowanie.

Czytaj dalej