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Wie Sie den Support kontaktieren

Erstellen eines Tickets für den Support, Status der Anfragen und Korrespondenz mit dem Oprela-Team.

Haben Sie die Antwort nicht im Handbuch gefunden? Schreiben Sie uns – der Support ist direkt in das System integriert.

Ticket erstellen

  1. Kontextmenü Settings → Support (Eintrag mit dem Nachrichtensymbol).
  2. Klicken Sie auf New ticket.
  3. Beschreiben Sie das Problem: Betreff, Kategorie, detaillierte Beschreibung. Je mehr Details (wo es passiert ist, welche Schritte unternommen wurden, Screenshot) – desto schneller die Antwort.
  4. Senden Sie es ab – das Ticket erscheint in der Liste mit dem Status Open.
Support-Seite

Korrespondenz

Öffnen Sie ein Ticket aus der Liste – darin befindet sich ein Chat mit dem Support-Team. Antworten werden auch an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Status

  • Open – wartet auf eine Antwort vom Support;
  • In progress – wir bearbeiten die Anfrage;
  • Resolved – gelöst (kann wieder geöffnet werden, wenn das Problem erneut auftritt);
  • Closed – geschlossen.

Vor der Kontaktaufnahme

Schauen Sie in diesem Handbuch nach (Suche oben auf der Seite /help) – vielleicht ist die Antwort bereits vorhanden. Technische Störungen werden oft durch Aktualisieren der Seite (F5) oder erneutes Anmelden behoben.

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